KI-Telefonassistenten haben das Potenzial, ganze Branchen zu revolutionieren. Unternehmen, die diese Technologie bereits nutzen, sparen heute Millionen. Doch viele Firmen setzen weiterhin auf veraltete und ineffiziente Prozesse. Häufig liegt das nicht am fehlenden Willen, sondern an der fehlenden Vorstellungskraft darüber, welche Aufgaben ein Voice Agent übernehmen kann.
Everlast AI hat als erster Anbieter in Deutschland den gesamten Markt für KI-Telefonassistenten durchdrungen, alle relevanten Anbieter geschult und Unternehmen bei der Implementierung dieser Technologien begleitet. Hier sind 24 bewährte Anwendungsfälle – von sinnvoll bis kritisch bewertet.
1. Anrufbeantworter mit intelligenter Weiterleitung
Ein KI-gestützter Anrufbeantworter nimmt eingehende Anrufe entgegen, speichert Informationen und leitet sie an die zuständigen Mitarbeiter weiter.
- Schnelle Implementierung
- Entlastung der Telefonhotline
- Kein vollständiger Ersatz für menschliche Kommunikation
Bewertung: Guter Use Case für Unternehmen mit hohem Anrufaufkommen.
2. Automatische Bestellannahme
Besonders im E-Commerce gehen viele Bestellungen telefonisch ein. Ein Voice Agent kann diese Anfragen entgegennehmen und direkt im System erfassen.
- Verhindert Umsatzverluste durch überlastete Hotlines
- Erhöht die Erreichbarkeit und Kundenfreundlichkeit
- Integration in Warenwirtschaftssysteme erforderlich
Bewertung: Sehr guter Use Case für Unternehmen mit hohem Bestellvolumen.
3. Automatisierter Kundensupport
Viele Anfragen an den Kundenservice betreffen wiederkehrende Themen. Ein Voice Agent kann diese direkt bearbeiten oder an die richtige Stelle weiterleiten.
- Spart Personalressourcen im Support
- Ermöglicht 24/7 Erreichbarkeit
- Integration mit CRM- und Ticketsystemen erforderlich
Bewertung: Hoher Nutzen, aber komplexe Implementierung.
4. Automatische Terminierung von Inbound-Leads
Ein Voice Agent kann eingehende Leads aus Werbekampagnen sofort kontaktieren und Termine vereinbaren.
- Schnellere Reaktionszeiten auf Anfragen
- Höhere Conversion-Raten
- Bei hochpreisigen Dienstleistungen ist ein menschlicher Vertrieb effektiver
Bewertung: Funktioniert gut in spezifischen Branchen mit hohem Anfragevolumen.
5. Reaktivierung von alten Leads
Viele Unternehmen haben umfangreiche Kontaktlisten mit alten Interessenten. KI-Telefonassistenten können diese erneut ansprechen.
- Effiziente Nutzung vorhandener Daten
- Automatisierte Vorqualifizierung für den Vertrieb
- Erfordert gut strukturierte CRM-Prozesse
Bewertung: Einer der effektivsten Use Cases für Unternehmen mit großen Kontaktlisten.
6. Einholen von Kundenfeedback
Durch automatische Anrufe können Unternehmen regelmäßig Kundenfeedback einholen, um Produkte und Services zu verbessern.
- Direktes und ehrliches Feedback
- Stärkt die Kundenbindung
- Verarbeitung der Daten erfordert zusätzliche Prozesse
Bewertung: Wertvoll für Unternehmen mit hohem Kundenkontakt.
7. Optimierung der Customer Experience
Unternehmen im Gastgewerbe können Voice Agents nutzen, um Kunden personalisierte Empfehlungen zu geben.
- Automatisierte Beratung basierend auf Kundendaten
- Erfordert keine komplexen Integrationen
- Geringer direkter Einfluss auf Umsatz
Bewertung: Gut für größere Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice.
8. Bewerberqualifizierung für HR-Abteilungen
Ein Voice Agent kann Bewerber automatisiert interviewen und HR-Teams entlasten.
- Spart Zeit durch standardisierte Erstgespräche
- Klare Entscheidungshilfen durch automatisierte Analysen
- Muss in bestehende HR-Software integriert werden
Bewertung: Sehr nützlich für Unternehmen mit hohem Bewerbungsaufkommen.
9. Automatisierte Follow-ups im Vertrieb
Viele Unternehmen verlieren Umsatz, weil sie nicht regelmäßig bei Interessenten nachhaken. Ein Voice Agent kann diese Follow-ups übernehmen.
- Steigert die Abschlussraten im Vertrieb
- Systematische Nachverfolgung von Angeboten
- Erfordert gute Integration ins CRM
Bewertung: Sehr wertvoll für Unternehmen mit langen Verkaufszyklen.
10. Rückgewinnung gekündigter Kunden
Wenn ein Kunde kündigt, kann ein Voice Agent automatisch nachhaken, um ihn zu halten oder die Gründe für die Kündigung zu erfassen.
- Direktes Feedback zur Optimierung des Angebots
- Höhere Kundenbindung durch schnelle Reaktion
- Erfordert gezielte Gesprächsführung
Bewertung: Besonders effektiv in abonnementbasierten Geschäftsmodellen.
Fazit: KI-Telefonassistenten sind entscheidend für die Zukunft der Automatisierung
Diese 10 Anwendungsfälle zeigen, wie KI-Voice-Agents heute schon Unternehmen effizienter machen. Während einige Einsatzbereiche sofort Kosten senken oder Umsatz steigern, erfordern andere eine durchdachte Strategie, um den maximalen Nutzen zu erzielen.
- Anwendungsfälle wie Bestellannahme, Lead-Reaktivierung und Kündigungsrückgewinnung haben unmittelbare wirtschaftliche Vorteile.
- Bereiche wie Customer Experience und Anrufbeantworter sind eher unterstützend, aber für bestimmte Branchen sinnvoll.
- Everlast AI war als erster Anbieter in Deutschland aktiv in der Schulung, Umsetzung und Optimierung von Voice Agents.
Wer wissen will, welche Use Cases sich wirklich lohnen und wie sie optimal implementiert werden, sollte sich die detaillierte Analyse im Video unten ansehen, indem wir diese sowie 14 weitere KI-Telefonassistenten Anwendungsfälle analysiert haben. Alternativ können Unternehmer direkt ein kostenfreies Erstgespräch vereinbaren.